Семья Шаталовых живет в небольшом районе, где каждый их шаг находится под пристальным вниманием соседей. Глава семьи, Алена, занимается управлением целого квартала через свою управляющую компанию. Она ответственна за благоустройство домов, решает коммунальные вопросы и старается поддерживать порядок. Каждый день она сталкивается с многочисленными жалобами и просьбами жителей: то крыша течет, то лифт застрял, то мусор не вывезли. Алена привыкла решать такие вопросы, но иногда ей приходится сталкиваться с людьми, чьи проблемы кажутся ей совершенно нелепыми. Например, одна из жительниц постоянно жалуется на шумных соседей сверху, хотя этажом выше никто не живет. Или же бабушка с первого этажа требует, чтобы Алена лично приходила и чинила ей краны.
Михаил, муж Алены, работает врачом в районной поликлинике. Он тоже хорошо известен среди местных жителей, к нему часто обращаются за консультациями даже вне рабочее время. Пациенты часто звонят ему домой или встречают на улице, задавая вопросы о здоровье. Михаил относится к этому с пониманием и терпением, но порой такие неожиданные консультации приводят к курьезам. Например, однажды он консультировал своего соседа прямо в очереди в магазин, и после этого на кассе люди начали наперебой задавать ему вопросы о своих болячках. Михаилу пришлось буквально убегать из магазина, чтобы не превратить шопинг в коллективный прием.
Их сын Артем, в свои двадцать лет, уже успел зарекомендовать себя как участковый, к которому жители относятся с уважением. Он энергичен, принципиален и искренне старается навести порядок в своем участке. Однако и его работа не обходится без забавных и порой нелепых ситуаций. Однажды ему пришлось успокаивать старушек, которые устроили настоящий бой на лавочке у подъезда, не поделив, кто из них первый занял место. Или был случай, когда его вызвали на место происшествия, где «похитили» карусель на детской площадке, которая, как оказалось, просто была временно демонтирована для ремонта.