Алан Бейтс, немолодой субпочтмейстер и владелец франшизы Королевской почты Великобритании, годами служил своей общине, выполняя свои обязанности с честностью и преданностью. Его небольшое отделение всегда было местом, где люди могли получить не только почтовые услуги, но и добрый совет или улыбку. Алан был известен своей неподкупностью и принципиальностью, всегда стремился работать честно, обеспечивая надежность и точность в своей работе.
Однако однажды в его жизни начинается настоящая буря. Руководство Королевской почты заявляет, что в его отделении была выявлена серьёзная недостача денежных средств. Алану предъявляют претензии, требуя вернуть деньги, и предлагают подписать акты о расходе средств, в которых значатся несоответствия. Алан поражён — он знает, что всегда вел учет и выполнял все операции честно. В его отделении не могло быть никаких недостач. По мнению руководства, суммы, которых не хватает, — результат ошибок или халатности Алана. Ему угрожают судебным разбирательством и аннулированием франшизы, если он не согласится возместить якобы утраченные средства.
Но Алан, вопреки давлению, отказывается подписывать документы, которые, как он уверен, содержат неверные данные. Он принципиально стоит на своём, утверждая, что ошибки, которые привели к недостаче, вызваны сбоем в компьютерной программе учёта, используемой в почтовых отделениях. Он отмечает, что программное обеспечение, установленное Королевской почтой, может иметь серьёзные баги, из-за которых денежные средства "исчезают" на электронных отчетах. Однако руководство не желает его слушать, они настроены обвинить Алана, используя его как пример для других, чтобы доказать, что ошибки и упущения недопустимы.