Медсестра Чон Да-ын неожиданно для себя переводится из отделения общей медицины в психиатрическое. Этот переход становится для неё настоящим вызовом — мир психиатрии разительно отличается от того, к чему она привыкла. В отделении общей медицины её работа была наполнена рутинной заботой о пациентах, предсказуемыми ситуациями и чёткими правилами, но здесь, среди людей, страдающих психическими расстройствами, всё иначе. Её ждёт мир, полный непредсказуемости, трудностей и эмоциональных бурь.
С первых дней Чон Да-ын старается понять особенности новой работы. Она наблюдает за своими более опытными коллегами, пытается изучить состояние пациентов, старается подходить к каждому из них с вниманием и заботой. Однако неопытность даёт о себе знать — она совершает ошибки, порой неверно оценивая ситуацию или слишком полагаясь на собственные интуицию и эмпатию. Один из таких случаев едва не приводит к серьёзным последствиям, когда Да-ын допускает ошибку в общении с пациентом, страдающим от острых приступов тревожности. Однако старшая медсестра вмешивается вовремя, и ситуация разрешается без вреда.
Несмотря на ошибки, Чон Да-ын с максимальной заботой и бережностью относится к своим пациентам. Она чувствует, что они нуждаются в человеческой теплоте, внимании и поддержке больше, чем в строгих правилах и инструкциях. В отличие от других, она старается видеть в них не просто диагнозы, а личности с их уникальными историями и внутренними переживаниями. Да-ын привязывается к своим пациентам, ей становится важно не просто выполнять медицинские протоколы, но и стараться улучшить их жизнь, насколько это возможно в рамках психиатрического отделения.
Среди пациентов особенно выделяется один мужчина — Мин Чжэ-хён, который уже долгое время находится в отделении. Он страдает от глубоких депрессивных состояний и отказался от всякого общения. Чон Да-ын чувствует к нему особое сочувствие и решает попытаться установить с ним контакт. Сначала её попытки кажутся напрасными: Мин Чжэ-хён избегает разговоров, не смотрит ей в глаза и даже не реагирует на её слова. Но Да-ын не сдаётся, она приходит к нему снова и снова, приносит книги, рассказывает о том, что происходит за пределами больничных стен, делится простыми историями своей жизни.