В отделение полиции поступает женщина, которой удалось сбежать от похитителя. Она истощена и напугана, но её тревога не только за себя — её сын всё ещё находится в руках преступника, и его местонахождение неизвестно. Следователи немедленно начинают поиски мальчика, понимая, что каждая минута на счету. Однако дело принимает новый оборот, когда вскоре пропадает ещё одна женщина, что приводит полицию к предположению, что они имеют дело с серийным похитителем.
Ведущий следователь берётся за дело с полной отдачей, пытаясь соединить разрозненные кусочки головоломки. По мере того как расследование углубляется, следователь выходит на след загадочной квартиры, которую снимает таинственный арендатор. Квартира кажется обычной, но внутри её прячется ужасная правда — арендатор удерживает людей, словно собирая свою собственную «семейку». Одержимый иллюзией идеальной семьи, он похищает жертв, подбирая их по своей болезненной картине идеальной жизни, вдохновлённой его детскими мечтами и травмами.
С каждой новой уликой следователь всё ближе подбирается к разгадке, пытаясь понять, что движет похитителем и как можно остановить его до того, как он нанесёт следующий удар. Параллельно разворачивается история о прошлом преступника, постепенно раскрывающая мотивы его действий и трагедию, приведшую к его безумным поступкам. Кульминацией становится напряжённая схватка, в которой на кону — жизни пленённых и будущее серийного преступника.