В отеле «Мондиаль», расположенном на живописном побережье, наступают перемены, когда сменяется руководство и вводятся стандарты обслуживания, не предполагающие индивидуального подхода к гостям. Для сотрудников это стало неожиданностью и вызвало волну недовольства, особенно среди тех, кто годами создавал уютную атмосферу. В числе таких сотрудников оказывается и Лара, новый администратор, только что принявшая руководство стойкой регистрации. Но для Лары работа в отеле — не просто способ заработка. У нее есть личные мотивы: много лет назад именно в этом месте она в последний раз видела свою мать, и с тех пор отель стал для нее местом тайн и загадок. Лара решает начать собственное расследование, чтобы выяснить, что произошло в тот роковой день. Её внимание привлекает старинная книга регистраций, где помимо привычной информации о гостях содержатся странные отметки и подписи, связанные с исчезновениями и необъяснимыми событиями. Лара погружается в прошлое, пытаясь связать сложные клубки историй людей, связанных с отелем на протяжении десятилетий. Параллельно с ее расследованием, в отеле начинают происходить странные события: свет в коридорах мерцает, исчезают вещи постояльцев, а по ночам слышны шорохи и странные звуки.
Это пугает гостей и сотрудников, усиливая атмосферу тревоги. Лара чувствует, что кто-то или что-то из прошлого пытается связаться с ней, и она полагает, что это может быть её мать. Обращаясь за помощью к старожилу отеля, пожилой горничной Эльзе, Лара узнает, что в отеле на самом деле существует тайный подвал, о котором никто не знает. Эльза рассказывает, что это место было закрыто много лет назад после странного инцидента, связанного с исчезновением нескольких гостей. Лара решает, что разгадка тайны её матери может быть там, и вместе с Эльзой отправляется на поиски. В этот момент на поверхность всплывает правда о загадочных событиях многих лет. В подвале они находят архивы и старые предметы, которые принадлежат гостям, исчезавшим в разные годы. Пазл постепенно складывается, и Лара осознает, что её мать была не просто гостьей — она была связана с тайной организацией, которая использовала отель для своих экспериментов. По мере того, как Лара разгадывает все больше секретов, руководство отеля пытается помешать её расследованию. Они прекрасно знают о существующих тайнах и не желают их разглашения. В напряжённой кульминации сериала Ларе удается вывести историю своей матери на чистую воду, разоблачить планы руководства и вернуть отелю его очарование. В финале, несмотря на все трудности, она приходит к выводу, что нашла не только правду о прошлом, но и своё место в этом загадочном и прекрасном отеле «Мондиаль».
