Сюжет разворачивается вокруг Чарли, опытного специалиста на линии психологической помощи. Ее ежедневная рутина заключается в том, чтобы помогать людям справляться с эмоциональными трудностями. Она заботится о каждом своем клиенте, выслушивая их проблемы и давая советы. Однако вскоре ее работа становится чем-то гораздо более опасным, чем она могла себе представить.
Однажды ночью Чарли получает не совсем обычный звонок. На другом конце линии слышен плач ребенка. Несмотря на то что звонок прерывается, странное чувство не покидает ее. Позже ей становится известно, что в городе пропала молодая женщина, к которой незадолго до исчезновения поступал подобный звонок.
Чарли начинает понимать, что это не случайное совпадение. Она обращается в полицию, но у них пока нет достаточных улик, чтобы начать полноценное расследование. Чувствуя, что каждое новое исчезновение может закончиться трагедией, Чарли решает действовать самостоятельно.
Она начинает собственное расследование и в процессе находит связь между звонками и определенным районом города. Оказывается, злоумышленник использует запись плачущего ребенка, чтобы вызвать у своих жертв материнский инстинкт и выманить их из дома.
С каждой новой уликой Чарли приближается к разоблачению опасного преступника. Но, и она сама оказывается в опасности, когда понимает, что психопат следит и за ней. Теперь ей необходимо не только спасти потенциальных жертв, но и обезопасить собственную жизнь, пытаясь выжить в этой смертельной игре и остановить маньяка прежде, чем он ударит снова.